5 Allée Karzingo Borda Villa A3 | 64500 Saint-Jean-de-Luz
Tél. 06 89 58 60 25
FORMATION GESTION DES CONFLITS
OBJECTIFS DE LA FORMATION :
- Dissocier la part liée à l’émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
- Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
- Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Identifier et anticiper les situations conflictuelles
- Traiter les conflits
Durée : 2 jours
Présentiel ou distanciel
Prix inter : 1550 € HT
Prix intra : 3400 € HT (Prix pour un groupe maximum de 10 personnes)
Prérequis : Aucun
Public : Cadres, managers, Responsable d’équipe ou de projet - Si vous êtes en situation de handicap, merci de nous contacter.
Lieu : Saint Jean de Luz ou dans vos locaux en intra
PROGRAMME
1.Analyser un conflit
- Comprendre les relations interpersonnelles dans le conflit
- Identifier le mécanisme des conflits
- Avoir une vision systémique
- Comprendre la nature des conflits : projets, principes ou valeurs
2.Se connaitre en situation de conflit
- Identifier les attitudes personnelles face au conflit
- Faire un diagnostic de son propre comportement
- Prendre en compte les émotions et les croyances
- Retrouver une ressource positive3.
3.Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs
- Saisir le cadre de référence de l’autre
- Observer son non-verbal
- Repérer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
4.Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Maitriser les outils d’une bonne communication
- Pratiquer les entretiens de recadrage positif
- Identifier les enjeux psychologiques sous-jacents
- Savoir porter un regard positif sur soi et la situation
- Adapter les changements de plan avec positivité
5.Analyser et mettre à plat le différent
- Identifier le stade d’avancement du conflit
- Savoir distinguer la bonne foi et volonté de son interlocuteur
- Imaginer les solutions en forme de porte de sortie : médiateur ou arbitre
- Imaginer, faire proposer des solutions négociées
6.Préparer l’avenir
- Renforcer la qualité de la relation
- Anticiper les prochains différents